Privatlivspolitik
Senest opdateret juli 2025
Denne Privatlivspolitik gælder for alle selskaber i DCC Energi Koncernen samlet betegnet som ”DCC Energi” ”vi”, ”os” eller ”vores” i denne Privatlivspolitik, og gælder for alle kunder, abonnenter på nyhedsbrev, besøgende på vores hjemmesider, leverandører og samarbejdspartnere hos os.
Selskaberne i DCC Energi koncernen er:
- DCC Energi Danmark A/S, CVR nr. 32141846
- DCC Energi Center A/S, CVR nr. 32141773
- DCC Energiservice Center A/S, CVR nr. 30362748
- DCC Energi Mobility A/S, CVR nr. 36563028
- DCC & Shell Aviation Denmark A/S, CVR nr. 39990466
1. Om DCC Energi
Som full-service energiselskab forsyner DCC Energi både private og virksomheder med en bred vifte af energiprodukter. Uanset energibehov, er vi klar til at hjælpe og give inspiration til effektive og fremtidssikre energiløsninger.
DCC Energi indsamler og behandler en række af dine personoplysninger med henblik på opfyldelse af de formål, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik. I henhold til GDPR er DCC Energi dataansvarlig i forhold til behandlingen af dine personoplysninger til disse formål.
Hvis du har spørgsmål til denne Privatlivspolitik eller til vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os her:
DCC Energi A/S
Nærum Hovedgade 8
2850 Nærum
E-mail: [email protected]
2. Datasikkerhed er vigtig for os
For os er ansvarlig omgang med personoplysninger, der indsamles som led i driften af vores virksomhed, afgørende for vores forretningsmål og omdømme. I denne Privatlivspolitik beskriver vi, hvordan dine personoplysninger indsamles og anvendes, og hvordan du kan få indsigt i dine egne personoplysninger.
3. Hvad er personoplysninger?
Personoplysninger er enhver oplysning om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Ved en identificerbar fysisk person forstås en person, som direkte eller indirekte kan identificeres, særligt ved hjælp af en identifikator, f.eks. et navn, et identifikationsnummer eller et eller flere elementer, der er unikke for en given persons identitet.
4. Vores behandlinger af personoplysninger
De oplysninger, som vi indsamler om dig, vil blive anvendt til forskellige formål f.eks. i forbindelse med dit kundeforhold og driften af DCC Energis virksomhed, for at vi kan sende dig relevante nyheder, til udvikling af vores hjemmesider mv.
De indsamlede oplysninger kan variere, alt efter om du er kunde, abonnent på vores nyhedsbrev, bruger af vores hjemmesider leverandør eller samarbejdspartner, men generelt vil det være oplysninger der er nødvendige for administration samt oplysninger vedrørende DCC Energis rettigheder og forpligtelser.
DCC Energi behandler dine personoplysninger til opfyldelse af de formål, der er anført nedenfor samt med de beskrevne retsgrundlag. Manglende afgivelse af personoplysninger fra din side kan betyde, at DCC Energi vil være ude af stand til at opfylde vores forpligtelser over for dig.
4.1 Når du er kunde hos os
Oplysninger som vi indhenter og behandler om vores kunder:
Oplysninger som du giver os, når du udfylder en formular eller registrerer dig online via vores hjemmesider, herunder kontaktoplysninger (fornavn, mellemnavn(e), efternavn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse), bankoplysninger, CPR-nummer, medlemskab eller kundeforhold hos en af vores samarbejdspartneres foreninger eller virksomheder når de er nødvendigt for at du kan få en bestemt rabat hos os, eller for at vi i øvrigt kan administrerer dit kundeforhold hos os.
Vi behandler dit CPR-nummer i forbindelse med kreditvurdering og låneoprettelse, for at undgå personforveksling i forbindelse med leverancer og der med for at kunne sikre korrekt leverance af vare og services.
Vi indhenter og behandler også oplysninger, som du giver os, hvis du kontakter os med et spørgsmål for at indberette et problem, eller når du i øvrigt henvender dig til os om dit kundeforhold.
Automatiserede afgørelser – vi kan anvende automatiserede afgørelser for at gøre relevante services og produkter tilgængelige for dig og forbedre din kundeoplevelse. Dette kan f.eks. være ifm. aftaler om automatisk levering, fastsættelse af månedlige rater ved varmekonti, validering af diverse medlemskaber
Formålene med behandlingen af personoplysningerne
(i) Kundeadministration – Oprettelse og administration af dit kundeforhold med DCC Energi som led i driften af vores virksomhed, herunder opretholdelse af vores kunderegistrer, løbende kontrol af medlemskab hos samarbejdspartnere med tilknyttede rabatordninger og kreditvurderinger.
(ii) Leverancer – herunder leverancer af produkter til dig på vegne af vores kunder og samarbejdspartnere
(iii) Automatiserede afgørelser
(iv) Finansielle formål – løbende fakturering i forbindelse med kundeforholdet
(v) Overholdelse af lovgivning
(vi) Håndtering af eventuelle konflikter og tvister, herunder til beskyttelse af DCC Energi og andres rettigheder
(vii) Generel kommunikation, herunder besvarelse af konkrete henvendelser, drift og udvikling af forretningen DCC Energi samt statistisk og analyse formål
Retsgrundlaget for behandlingen
DCC Energi behandling af dine personoplysninger har følgende retsgrundlag:
(i) Kontrakt: Indgåelse eller opfyldelse af din kontrakt med DCC Energi (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b)
(ii) Interesseafvejning: Hensynet til DCC Energis eller tredjemands legitime interesser, medmindre hensynet til dine interesser vejer tungere (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f). De legitime interesser, der er tale om, er drift og udvikling af DCC Energis forretning, sikring af bedst mulig service, generel kommunikation og support, håndtering af eventuelle tvister og statistik. Behandlingen kan også være nødvendig for at beskytte, håndhæve eller forsvare DCC Energis eller tredjemands juridiske rettigheder
(iii) Retlig forpligtelse: Opfyldelse af en juridisk forpligtelse, som DCC Energi er pålagt (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra c).
DCC Energis behandling af dit CPR-nummer har følgende retsgrundlag:
(i) Samtykke: DCC Energi behandler dit CPR-nummer i tilfælde, hvor vi har dit samtykke til det (Databeskyttelseslovens § 11, stk. 2). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os [email protected].
4.2 Når du tilmelder dig nyhedsbrev, konkurrencer og markedsføring i øvrigt
Oplysninger som vi indhenter og/eller behandler, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer og i øvrigt modtager markedsføring fra os:
Oplysninger, som du giver os, når du udfylder en formular eller registrerer dig online via vores hjemmesider, herunder kontaktoplysninger (fornavn, mellemnavn(e), efternavn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse) og oplysninger, som du giver os f.eks. omkring dine præferencer i forhold til markedsføring eller kommunikation.
Vi kan endvidere supplere den information, som vi indsamler med information, som vi har indhentet fra vores hjemmesider eller fra andre kilder, herunder offentligt tilgængelig information fra sociale media og andre almindelige tilgængelige kilder.
Formålene med behandlingen af personoplysningerne
(i) Administration af nyhedsbreve, konkurrencer og markedsføring i øvrigt – Oprettelse og administration af dig som abonnent, konkurrencedeltager eller modtager af markedsføring fra DCC Energi, herunder opretholdelse i vores kunderegistrer, udsendelse af nyhedsbrev og markedsføring, herunder målrettet markedsføring på sociale medier, udtrækning i konkurrencer mv.
Retsgrundlaget for behandlingen
(i) Samtykke: DCC Energi behandler som udgangspunkt dine personoplysningerne til dette formål på grundlag af dit samtykke (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra a). Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke ved at kontakte os på [email protected]. For at afmelde dig vores nyhedsbrev, kan du også benytte dig af linket i vores nyhedsbrev.
(ii) Interesseafvejning: Dine personoplysninger behandles derudover på baggrund af DCC Energis eller tredjemands legitime interesser med henblik på drift og udvikling af vores
forretning, herunder føre statistikker, lave analyser og videreudvikle vores produkter og services (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f).
4.3 Når du besøger vores hjemmesider
Oplysninger som vi indhenter og behandler, når du besøger vores hjemmesider:
Når du tilgår og bruger vores hjemmesider, indsamler vi en række oplysninger om dit besøg. Det kan f.eks. være oplysninger om den måde, hvorpå du navigerer til og på vores hjemmesider, information om din computer, enhed og browser herunder i nogle tilfælde din IP adresse, browser type, og anden hardware og software information. Vi indsamler firmanavne og adresser baseret på besøgendes IP-adresser med henblik på at måle B2B-brug af vores hjemmesider. Hvis du tilgår vores hjemmesider fra en mobilenhed kan vi også indsamle et unik identifikationsnummer tildelt din enhed.
Vi indhenter også informationer via cookies og andre tracking teknologier (som f.eks. browser cookies, pixels, beacons, og Adobe Flash technologier herunder cookies). Ved hjælp af disse teknologier kan vi indsamle informationer om din brug af vores hjemmesider, herunder hvilke sider du besøger, hvilket indhold du kigger på, dine søgninger på siden, og den reklame du har set. For mere information omkring vores brug af cookies se vores Cookie Politik.
Vi kan endvidere supplere den information som vi indsamler med information fra andre kilder, det kan være offentlig tilgængelig information fra sociale media og andre almindelige tilgængelige kilder.
Formålene med behandlingen af dine personoplysninger
(i) Administration, brug og forbedring af hjemmesider – Administration, brug og forbedring af hjemmesider f.eks. for at vi kan gøre relevante services og produkter tilgængelige for dig og forbedre din oplevelse af vores hjemmesider og de services og produkter vi tilbyder, herunder f.eks. ved at levere indhold til dig, som du vil finde relevant og interessant samt desuden løbende forbedrede hjemmesider og de services og produkter vi tilbyder.
(ii) Målretning af markedsføring og reklamekampagner
Retsgrundlaget for behandlingen
DCC Energi behandler dine personoplysninger på et af følgende grundlag
(i) Samtykke: DCC Energi behandler som dine personoplysningerne til markedsføringsformål på grundlag af dit samtykke (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra a). Første gang du besøger vores hjemmesider, vil vi indhente dit samtykke til at placere cookies, der ikke er funktionelle. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke gennem linket i vores Cookie Politik (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra a)
(ii) Interesseafvejning: Hensynet til DCC Energis eller tredjemands legitime interesser i drift af vores hjemmesider og deres funktioner, herunder føre statistik og lave analyser, medmindre hensynet til dine interesser vejer tungere (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f).
4.4 Når du er leverandør eller samarbejdspartner
Oplysninger som vi indhenter og behandler om dig, hvis du er en leverandør eller samarbejdspartner:
Oplysninger, som du giver os, i forbindelse med indgåelse af en leverance eller samarbejdsaftale, herunder kontaktoplysninger (arbejde, jobtitel, fornavn, mellemnavn(e), efternavn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse), bank- eller betalingsoplysninger samt oplysninger, som du giver os, hvis du kontakter os med et spørgsmål for at indberette et problem, eller når du i øvrigt henvender dig til os som led i vores samarbejde.
Formålene med behandlingen af dine personoplysninger
(iii) Administration af leverandør- og samarbejdsforhold – Administration af leverandør- og/eller samarbejdsforhold, hvor du er leverandør eller samarbejdspartner eller er kontaktperson hos en leverandør eller en samarbejdspartner, som DCC Energi arbejder sammen med som led i driften af vores virksomhed, herunder opretholdelse af vores CRM-register med information om vores kontaktpersoner hos vores leverandører og samarbejdspartnere.
(iv) Finansielle og kontraktuelle formål – herunder administration af betalinger, regnskab, revision mv. samt gennemførelse af ordrer
(v) Overholdelse af lovgivning
(vi) Håndtering af eventuelle konflikter og tvister, herunder til beskyttelse af DCC Energi og andres rettigheder
Retsgrundlaget for behandlingen
DCC Energi behandler dine personoplysninger på et af følgende grundlag
(i) Kontrakt: Indgåelse eller opfyldelse af din kontrakt med DCC Energi, hvor der er tale om en enkeltmandsvirksomhed (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b),
(ii) Retlig forpligtelse: Opfyldelse af en juridisk forpligtelse, som DCC Energi er pålagt, herunder bogføringsloven (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra c)
(iii) Interesseafvejning: Hensynet til DCC Energis eller tredjemands legitime interesser i at administrere leverandør- eller samarbejdsforholdet, dvs. de formål, der er beskrevet ovenfor, medmindre hensynet til dine interesser vejer tungere (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f). Behandlingen kan også være nødvendig for at beskytte, håndhæve eller forsvare DCC Energis eller tredjemands juridiske rettigheder.
4.5 Når du henvender dig til DCC Energis kundeservice
Optagelse af samtale ved henvendelse til DCC Energi
Når du kontakter vores kundeservice, bliver din telefonsamtale optaget og analyseret ved brug af kunstig intelligens, medmindre du positivt tilkendegiver ikke at ville optages. Vi bruger tredjeparter til behandlingen og bruger personoplysninger der indgår i samtalen som f.eks. din stemme, navn, e-mail og telefonnummer.
Formål med behandlingen
(i) Vi optager telefonsamtaler med det formål at kunne identificere forbedringsmuligheder for vores kunders oplevelse, vores tilbud og ydelser, samt for at hjælpe og træne vores medarbejdere til at blive endnu bedre. Optagelserne er dermed med til at sikre, at vi tilbyder vores kunder den bedste service og at vores tilbud og ydelser, matcher vores kunders ønsker og behov.
Retsgrundlaget for behandlingen
(ii) Samtykke: DCC Energi behandler som dine personoplysningerne til formålet på grundlag af dit samtykke (Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra a). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os [email protected].
DCC Energi bestræber sig på at sikre, at alle personoplysninger, vi behandler, er korrekte og opdaterede. Vi beder dig derfor om altid at underrette os om eventuelle ændringer i dine personlige forhold, således at vi kan sikre, at dine personoplysninger er opdaterede.
5. Deling af personoplysningerne
DCC Energi kan videregive og/eller overlade dine personoplysninger til andre leverandører og/eller serviceudbydere i forbindelse med den almindelige drift af vores forretning, f.eks. til brug for administration af vores IT-systemer, analyseopgaver, markedsføringsopgaver, inkasso, kreditvurdering mv.
DCC Energi videregiver og/eller overlader dine personoplysninger til annonceringspartnere og sociale medier (Meta (Facebook, Instagram, Messenger), LinkedIn, Google og Youtube) med henblik på at målrette markedsføring på sådanne platforme.
DCC Energi videregiver i nogle tilfælde oplysninger til vores samarbejdspartnere herunder andre virksomheder, foreninger og interesseorganisationer. Det sker kun i de tilfælde, hvor det er nødvendigt for at vi kan administrere dit kundeforhold hos os, herunder f.eks. for at afgøre om du kan få en bestemt rabat eller lignende.
DCC Energi kan endvidere videregive dine personoplysninger til en offentlig myndighed eller tredjepart i de situationer, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik.
DCC Energi kan også videregive/overføre dine personoplysninger, hvis DCC Energi sælger hele eller en del af sin virksomhed eller sælger eller overfører sine aktiver eller på anden måde er involveret i en fusion eller overførsel af hele eller en væsentlig del af vores virksomhed, til den part eller de parter, der er involveret i overførslen som led i denne transaktion.
DCC Energi forsøger at begrænse videregivelse af personoplysninger i personhenførbart format i videst muligt omfang for derved at begrænse de tilfælde, hvor der videregives oplysninger, som kan henføres til dig personligt.
DCC Energi videregiver ikke dine personoplysninger, medmindre dette er nødvendigt for at kunne udføre vores virksomhed eller opfylde dine behov.
6. Overførsel af dine oplysninger til tredjelande
Dine personoplysninger kan overføres til lande inden for og uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).
Hvis vi overfører dine oplysninger til tredjelande, vil vi sikre, at der er implementeret passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger, og at overførsel af dine personoplysninger er i overensstemmelse med kravene og forpligtelserne i henhold til gældende databeskyttelseslove. Dette vil kun ske i de tilfælde, hvor det er nødvendigt for at vi kan administrere dit kundeforhold hos os.
7. Varighed for opbevaring af dine personoplysninger
Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt for at opfylde de formål, som er beskrevet i denne privatlivspolitik, medmindre opbevaringen er nødvendig for at opfylde lovkrav, herunder i henhold til bogføringsloven og lovpligtige logningsperioder.
Er du kunde, leverandør eller samarbejdspartner vil dine personoplysninger opbevares så længe aftaleforholdet består, og i 5 år fra udgangen af det år hvor aftaleforholdet ophører.
Optagelser af telefonopkald opbevares i en periode på 180 dage, hvorefter de slettes, medmindre det konkret er nødvendigt at opbevare samtalen længere som følge af en opstået kvalitetssag.
I øvrige tilfælde, opbevarer vi som hovedregel dine personoplysninger i op til 24 måneder.
DCC Energi kan dog opbevare personoplysninger i længere tid, hvis det er nødvendigt for at efterleve en retlig forpligtelse, eller for at fastlægge eller forsvare et retskrav eller gøre et retskrav gældende.
Når opbevaringsperiodens udløber, vil dine oplysninger blive slettet eller anonymiseret.
8. Dataintegritet og -sikkerhed
Det er DCC Energis politik at beskytte personoplysninger ved at træffe tilstrækkelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.
Når der ikke længere er behov for dine personoplysninger, vil vi sikre, at de slettes på en sikkerhedsmæssigt forsvarlig måde.
9. Dine rettigheder
Du har efter databeskyttelseslovgivningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger. Du kan til enhver tid gøre brug af dine rettigheder ved at henvende dig til os.
Du har ret til på ethvert tidspunkt at blive informeret om, hvilke personoplysninger vi behandler om dig og til at få forkerte oplysninger om dig rettet.
I et vist omfang har du også ret til at anmode os om at begrænse behandlingen af dine personoplysninger og anmode om at vi sletter dine personoplysninger. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.
Når behandlingen af dine personoplysninger foretages automatisk og når behandlingen er enten (i) baseret på dit samtykke eller (ii) det forhold, at behandlingen er nødvendig for opfylde
en kontrakt med dig, har du desuden ret til at modtage en elektronisk kopi af dine personlige data, som du har givet os (“dataportabilitet”).
Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores behandling. Du kan også gøre indsigelser gældende mod, at vi behandler, herunder videregiver dine personoplysninger til markedsføringsformål.
Hvis vi baserer vores behandling på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, må vi fremover ikke behandle dine personoplysninger. Lovligheden af behandlingen af dine personoplysninger forud for tilbagekaldelsen berøres ikke.
Hvis du ønsker at gøre dine rettigheder gældende, bedes du sendes en anmodning til [email protected]. Når du sender en anmodning til os, om at udøve dine rettigheder, skal du give os følgende oplysninger: navn, adresse og telefonnummer og tydeligt angive, hvilke oplysninger du vil have adgang til, ændre, rette, begrænse eller slette mv.
I alle ovenstående tilfælde kan vi kontakte dig og bede dig om yderligere oplysninger, der er nødvendige for at kunne håndtere din anmodning korrekt.
Hvis du har lyst til at læse mere om dine rettigheder efter databeskyttelseslovgivningen kan du læse mere på datatilsynet.dk.
10. Klage
Hvis du vil klage over DCC Energi’s behandling af dine personoplysninger, bedes du kontakte os på [email protected]
Du har også ret til at klage over DCC Energi’s behandling af dine personoplysninger til:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
E-mail: [email protected]
11. Opdateringer
DCC Energi evaluerer og opdaterer løbende denne Privatlivspolitik. Tjek derfor venligst denne Privatlivspolitik regelmæssigt for eventuelle ændringer. Øverst i denne privatlivspolitik kan du se hvornår den sidst er blev senest revideret.
Hvis senere ændringerne i væsentlig omfang udvider vores rettigheder til at bruge de oplysninger, som vi allerede har indsamlet fra dig, vil vi give dig besked og give dig et valg om vores fremtidige brug af personoplysningerne. Herudover vil den seneste version af vores privatlivspolitik altid være tilgængelig på vores hjemmesider.
