Find svar på de oftest stillede spørgsmål om elaftaler
Før du bestiller:
Er der frit valg af elleverandør?
Ja. Elmarkedet i Danmark er frit, og du kan derfor selv vælge, hvem der skal levere din strøm.
Er I billigere end min nuværende leverandør?
Du kan bruge vores Regningstjekker til at se, hvor meget du kan spare ved at skifte til DCC Energi.
Hvorfor skal I bruge mit CPR nummer?
Vi er forpligtet til at indhente dit CPR-nummer, så vi kan oprette dig korrekt som kunde og sikre et korrekt leverandørskifte.
Du kan læse mere om reglerne i Ellovens § 72 stk. C og Forskrift H1, som vedrører flytning.
Opsiger I min aftale hos min nuværende leverandør?
Ja, vi opsiger den nuværende elaftale. Vær dog opmærksom på evt. opsigelse eller binding hos din nuværende leverandør.
Hvis du har en evt. opsigelsesperiode, så skal du sætte datoen efter det i bestillingen.
Ved tilmeldingen, skal jeg så vælge tilflytning eller leverandørskifte?
Hvis du allerede bor på adressen, så skal du vælge leverandørskifte.
Hvis du tilflytter ny adresse, så skal du vælge tilflytning.
Tilbyder I strøm fra vedvarende energikilder?
Ja, du har mulighed for at tilvælge strøm fra vedvarende energikilder. Du betaler et tillæg og vi køber oprindelsesgarantier, så vedvarende energi dækker hele dit elforbrug, selv om strømmen i det danske elnet er en blanding af vedvarende og fossile energikilder.
Kan jeg kombinere min elaftale med en løsning til opladning af elbil?
Ja, det kan du sagtens. Hvis du klikker dig ind på følgende link, kan du lave en samlet aftale.
Kan jeg kombinere min elaftale med produktion fra solcelleanlæg?
Ja, det kan du sagtens. Hvis du klikker dig ind på følgende link, kan du lave en samlet aftale.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte?
Du kan betale med:
- Betalingskort (gratis)
- Betalingsservice (kr. 9,95 pr. faktura)
Du kan tilknytte betalingskort via selvbetjeningen.
Når du er kunde:
Hvordan tilgår jeg selvbetjening
Du kan logge ind via menuen oppe i højre hjørne eller lige herunder. Her skal du logge ind med dit kundenummer, der starter med K – f.eks. K1234567
Hvor kan jeg se mine regninger og forbrug?
Du kan se dine regninger inde på din selvbetjening, og her kan du også følge dit forbrug.
Hvornår bliver jeg afregnet for mit forbrug?
Du får en regning midt i måneden, hvor du betaler for det aktuelle forbrug i foregående måned.
Hvis du tilmelder dig BetalingsService bliver din betaling trukket den første hverdag i måneden.
Hvis du betaler med kort, bliver du din betaling trukket den sidste hverdag i måneden.
Jeg har fået et nyt betalingskort, hvor ændrer jeg det?
Du kan skifte betalingskort på din selvbetjening, via menuen ”Mine aftaler”.
Hvad sker der, hvis jeg får etableret elvarme eller solceller?
Det skal registreres i dine BBR-oplysninger.
Du kan bruge selvbetjeningsløsningen Ret BBR på borger.dk.
Så snart at det er registreret, skal du orientere os om dette, og så sørger vi for at det bliver rettet hos os.
Har I jeres egen app?
Nej desværre ikke endnu. Men den er på vej.
Jeg har ingen strøm i min bolig. Hvad gør jeg?
Hvis du netop har overtaget en ny bolig, hvor elmåleren er lukket, eller hvis din strøm er blevet afbrudt, skal du kontakte os telefonisk på 7010 1100.
Vær opmærksom på, at der opkræves et gebyr for genåbning af strømmen. Prisen ligger typisk mellem 175 og 250 kr.
Hvis du vil opsige din elaftale
Er der opsigelsesperiode eller binding på min aftale?
Nej, der er ingen opsigelsesperiode eller binding på din el-aftale hos DCC Energi.
Hvad skal jeg gøre ved fraflytning?
Du kan sende en e-mail til os på [email protected] med: Navn på ejer/udlejer, deres kontakt e-mail, din flyttedato.
Selvbetjening
Hvis du allerede er kunde, kan du nemt benytte selvbetjeningen
